Z infolinii mogą skorzystać wszystkie osoby, którym placówka medyczna odmówiła świadczeń. Dotyczy osób, które nie dodzwoniły się do poradni lub przychodni, lub placówki, do której poszli, a była zamknięta. NFZ przekazuje, że każde zgłoszenie przyjęte przez całodobową infolinię 800 190 590 będzie rozpatrywane indywidualnie i na ich podstawie będą przeprowadzane interwencje.
— Robimy wszystko, by kadra medyczna mogła funkcjonować w tych trudnych warunkach — mówił na antenie Pierwszego Programu Polskiego Radia Michał Dworczyk, Szef Kancelarii Prezesa Rady Ministrów. Dodał, że sytuacja w Polsce jest trudna, ponieważ stale brakuje wykwalifikowanego personelu medycznego. — Stąd różne działania, jak zlikwidowanie kwarantanny i uruchomienie szybkich testów — dodał Dworczyk.