Allegro pod lupą UOKiK. Faworyzują Delivery kosztem InPost?

UOKiK odpowiada na sygnały o preferowaniu Allegro Delivery

UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) analizuje sygnały rynkowe dotyczące platformy Allegro.pl.Jak podaje Urząd, do UOKiK dotarły sygnały rynkowe wskazujące na możliwe ograniczanie użytkownikom platformy Allegro.pl swobody wyboru metod dostawy, w tym preferencyjne promowanie przez Allegro własnej usługi – Allegro Delivery. Z pisma UOKiK przesłanego do redakcji Super Biznes, wynika, że obecnie te przypadki są analizowane pod kątem możliwości naruszenia reguł konkurencji".

Jak czytamy w komentarzu przesłanym w odpowiedzi na pytania Super Biznesu, "do Urzędu dotarły sygnały rynkowe wskazujące na możliwe ograniczanie użytkownikom platformy Allegro.pl swobody wyboru metod dostawy, w tym preferencyjne promowanie przez Allegro własnej usługi – Allegro Delivery. Obecnie są one analizowane pod kątem możliwości naruszenia reguł konkurencji w toku postępowania wyjaśniającego wszczętego przez Prezesa UOKiK 27 maja br."

Urząd dodaje w piśmie przesłanym do redakcji, że "prezes Urzędu monitoruje działania Allegro od dłuższego czasu. Jednocześnie przypomina, że w grudniu 2022 r. na spółkę nałożono karę przekraczającą 200 mln zł za nadużywanie pozycji dominującej poprzez faworyzowanie własnego sklepu na platformie".

Internauci alarmują: Allegro potajemnie podmienia paczkomaty na Allegro Delivery?

Jak wczoraj (5.06) informował Super Biznes na forach internetowych zawrzało od wpisów użytkowników, którzy skarżą się na automatyczną zmianę wybranej metody dostawy podczas finalizacji zakupów. Zamiast do paczkomatu InPost, system samoczynnie przestawia opcję na kuriera Allegro Delivery. Klienci są zaskoczeni i oburzeni, ponieważ nie wyrażają na to zgody. "Jak można ludzi tak wodzić za nos?" - piszą internauci, wściekli na praktyki Allegro.

Użytkownicy platformy nie kryją swojego oburzenia. W sieci można znaleźć liczne wpisy, w których opisują swoje doświadczenia. Klienci czują się oszukani i wprowadzeni w błąd przez Allegro.

Oto kilka przykładów:

• "O matko, czyli to naprawdę nie tylko u mnie! Dzięki, że się odezwałeś bo już zaczynałem się zastanawiać, czy to jakiś błąd tylko u mnie, czy może coś przeoczyłem. A tu wychodzi na to, że to się dzieje masowo i po cichu. Serio, jak można ludzi tak wodzić za nos? Normalnie mnie zagotowało. Robię zakupy na Allegro, wybieram sobie paczkomat InPost, wszystko elegancko... a tu zonk – przy finalizacji zamówienia magicznie zmienia się sposób dostawy na ich własnego kuriera „Allegro Delivery”. Bez pytania. Bez zgody. Po cichu."
• "Myślałem, że to może przypadek – ale nie. Sprawdziłem to kilka razy. Za każdym razem Allegro samo zmienia mi metodę dostawy. Jak dla mnie to już nie bug, to systemowe wprowadzanie w błąd."

InPost reaguje na doniesienia o Allegro Delivery: "Konsument powinien mieć wybór!"

W odpowiedzi na liczne sygnały od klientów, Super Biznes zwrócił się do InPost z prośbą o komentarz w sprawie automatycznej zmiany paczkomatów na Allegro Delivery.

"Osobiście spotkałem się z podobną sytuacją. Mój ulubiony Paczkomat został przez Allegro podmieniony na maszynę Allegro, która jest znacznie dalej. Naprawdę mam inne rzeczy na głowie niż urządzać sobie wycieczki, bo platforma internetowa chce decydować za mnie. Dla mnie jako klienta jest to sytuacja frustrująca, gdyż żeby odzyskać ustawienia dla mojej maszyny paczkomat muszę przejść skomplikowaną procedurę przywracania ulubionej lokalizacji. W mojej opinii ta praktyka wygląda na nieuczciwą konkurencję. To konsument powinien mieć wybór i ten wybór powinien być szanowany przez przedsiębiorcę, w szczególności w sieci!" - podkreśla w rozmowie z Super Biznesem Wojciech Kądziołka, rzecznik prasowy InPost.