Allegro Delivery zamiast Paczkomatu? Klienci wściekli, InPost reaguje!

Allegro podmienia Paczkomaty? Internauci alarmują o zmianie dostawy na Allegro Delivery

Czy Allegro potajemnie zmienia preferencje dostawy swoich klientów? Na forach internetowych zawrzało od wpisów użytkowników, którzy skarżą się na automatyczną zmianę wybranej metody dostawy podczas finalizacji zakupów. Zamiast do Paczkomatu InPost, system samoczynnie przestawia opcję na kuriera Allegro Delivery. Klienci są zaskoczeni i oburzeni, ponieważ nie wyrażają na to zgody.

"Jak można ludzi tak wodzić za nos?" - piszą internauci, wściekli na praktyki Allegro.

Użytkownicy platformy nie kryją swojego oburzenia. W sieci można znaleźć liczne wpisy, w których opisują swoje doświadczenia. Klienci czują się oszukani i wprowadzeni w błąd przez Allegro.

Oto kilka przykładów:

• "O matko, czyli to naprawdę nie tylko u mnie! Dzięki, że się odezwałeś bo już zaczynałem się zastanawiać, czy to jakiś błąd tylko u mnie, czy może coś przeoczyłem. A tu wychodzi na to, że to się dzieje masowo i po cichu. Serio, jak można ludzi tak wodzić za nos? Normalnie mnie zagotowało. Robię zakupy na Allegro, wybieram sobie paczkomat InPost, wszystko elegancko... a tu zonk – przy finalizacji zamówienia magicznie zmienia się sposób dostawy na ich własnego kuriera „Allegro Delivery”. Bez pytania. Bez zgody. Po cichu."
• "Myślałem, że to może przypadek – ale nie. Sprawdziłem to kilka razy. Za każdym razem Allegro samo zmienia mi metodę dostawy. Jak dla mnie to już nie bug, to systemowe wprowadzanie w błąd."
• "I żeby nie było – nagrałem to. Bo wiem, że ciężko w to uwierzyć, jak się nie zobaczy na własne oczy."
• "Nie od dziś. Kilka razy miałem zmieniony już punkt odbioru w taki sposób. Znajoma osoba ze swoją paczką wczoraj też - też paczkomat InPost zmieniony na jakiś paczko-punkt."
• "Osobiście spotkałem się z sytuacją podobną sytuacją. Mój ulubiony Paczkomat został przez Allegro podmieniony na maszynę Allegro, która jest znacznie dalej. Naprawdę mam inne rzeczy na głowie niż urządzać sobie wycieczki, bo platforma internetowa chce decydować za mnie. Dla mnie jako klienta jest to sytuacja frustrująca, gdyż żeby odzyskać ustawienia dla mojej maszyny Paczkomat muszę przejść skomplikowaną procedurę przywracania ulubionej lokalizacji."

InPost komentuje: "Konsument powinien mieć wybór"

W odpowiedzi na liczne sygnały od klientów, Super Biznes zwrócił się do InPost z prośbą o komentarz w sprawie automatycznej zmiany Paczkomatów na Allegro Delivery.

"Osobiście spotkałem się z podobną sytuacją. Mój ulubiony Paczkomat został przez Allegro podmieniony na maszynę Allegro, która jest znacznie dalej. Naprawdę mam inne rzeczy na głowie niż urządzać sobie wycieczki, bo platforma internetowa chce decydować za mnie. Dla mnie jako klienta jest to sytuacja frustrująca, gdyż żeby odzyskać ustawienia dla mojej maszyny paczkomat muszę przejść skomplikowaną procedurę przywracania ulubionej lokalizacji. W mojej opinii ta praktyka wygląda na nieuczciwą konkurencję. To konsument powinien mieć wybór i ten wybór powinien być szanowany przez przedsiębiorcę, w szczególności w sieci!" - podkreśla w rozmowie z Super Biznesem Wojciech Kądziołka, rzecznik prasowy InPost.

UOKiK powinien przyjrzeć się praktykom Allegro? Prawnicy komentują

Czy automatyczna zmiana paczkomatów na Allegro Delivery jest zgodna z prawem? Zapytaliśmy eksperta, który specjalizuje się w prawie konsumenckim.

"Zastanawiam się, czy to w ogóle jest legalne. Przecież to jawne działanie wbrew woli klienta i bez jego wiedzy. Może ktoś z UOKiK lub UODO powinien się tym zainteresować?" – komentuje jeden z internautów.

Prawnicy podkreślają, że kluczowe jest uzyskanie wyraźnej zgody konsumenta na każdą zmianę warunków umowy, w tym metody dostawy. W przeciwnym razie, działanie takie może być uznane za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów.

Co dalej z Paczkomatami? Allegro odpowiadaa na zarzuty

W związku z rosnącą falą krytyki, Super Biznes zwrócił się również do Allegro z prośbą o komentarz w sprawie automatycznej zmiany metody dostawy. Jak poinformował Super Biznes Marcin Gruszka rzecznik i dyrektor komunikacji Allegro Marcin Gruszka "w Allegro priorytetem jest dla nas zawsze doświadczenie klienta. Dlatego nieustannie pracujemy nad jego optymalizacją – również w obszarze logistyki'

-Wszystkich naszych partnerów traktujemy jednakowo, oferując kupującym najbardziej dostępne i jakościowe formy dostawy. Jednocześnie niemal każdego dnia testujemy poszczególne moduły naszej platformy – w tym rozwiązania logistyczne – które mogą wyglądać i działać inaczej. Wszystko po to, by nieustannie poprawiać doświadczenie zakupowe naszych klientów- mowi Gruszka z Allegro.

Warto pamiętać, że konsument ma prawo do wyboru preferowanej metody dostawy i każda zmiana powinna być z nim uzgodniona. W przypadku naruszenia tych praw, warto zgłosić się do odpowiednich instytucji, takich jak UOKiK.

Super Biznes oczekuje również na odpowiedź od UOKiK w sprawie potencjalnego naruszenia praw konsumentów i uczciwej konkurencji przez Allegro. 

Temat będziemy kontynuować i informować o dalszych ustaleniach