Zalando blokuje konta za nadmierne zwroty. Komu grozi ban?

Zalando karze za zwroty? Szokująca decyzja giganta e-commerce

Jedna z klientek Zalando w Niemczech doświadczyła na własnej skórze nowej polityki firmy, która może zaskoczyć wielu konsumentów. Kobieta, która regularnie robiła zakupy na platformie i posiadała status "superstar" w programie lojalnościowym, nagle straciła możliwość dokonywania zakupów przez kolejne 12 miesięcy.  Zaskoczyła ją nagła blokada konta, zwłaszcza że nie otrzymała żadnego wcześniejszego ostrzeżenia o przekroczeniu limitu zwrotów.

- "Kilka dni temu platforma zablokowała jej możliwość kupowania nowych produktów przez kolejne 12 miesięcy. Jako powód podano zwrot większości wcześniej zamówionych przedmiotów" – podaje wyborcza.biz.

Kobieta wyraziła swoje zdziwienie, ponieważ nie sądziła, że istnieje jakikolwiek limit liczby zwracanych przedmiotów. 

Zalando potwierdziło wprowadzenie nowej polityki, która obowiązuje od marca 2025 roku. Blokada kont klientów, którzy nadużywają prawa do zwrotów, ma na celu ograniczenie strat firmy związanych z obsługą nadmiernej liczby zwracanych produktów. 

Kogo dotyczy blokada konta w Zalando?

Zalando uspokaja, że 12-miesięczny ban na zakupy dotyczy jedynie niewielkiej grupy klientów. Firma informuje, że chodzi o zaledwie 0,02 proc. spośród 51,8 mln klientów, którzy "nadużywali zasad" poprzez wyjątkowo częste zwroty. Oznacza to, że blokada konta jest stosowana w wyjątkowych przypadkach, gdy klient w sposób znaczący przekracza standardowe normy dotyczące zwrotów.

Kontrowersje wokół decyzji Zalando

Decyzja Zalando wywołała mieszane reakcje wśród konsumentów. Z jednej strony, niektórzy uważają, że firma ma prawo chronić swoje interesy i ograniczać straty związane z nadmiernymi zwrotami. Z drugiej strony, pojawiają się głosy krytyki, że blokowanie konta bez wcześniejszego ostrzeżenia jest niesprawiedliwe i narusza prawa konsumentów. Warto pamiętać, że prawo do zwrotu towaru jest jednym z podstawowych praw konsumentów w Unii Europejskiej. 

Zalando w Polsce - czy grożą nam podobne zmiany?

Na razie polscy klienci Zalando nie muszą obawiać się blokady konta za nadmierne zwroty. Firma nie planuje wprowadzenia podobnych restrykcji w Polsce. Jednak warto śledzić rozwój sytuacji i obserwować, czy polityka Zalando w przyszłości nie ulegnie zmianie.