Przeszło 2 mln reklamacji
Kwota roszczeń w nowych sprawach to prawie 24 mld zł. Ponad 22 mld zł to kwota pozwów przeciwko bankom. Chodzi przede wszystkim o walutowe kredyty hipoteczne.
Wartość zgłoszonych roszczeń była kilka razy wyższa niż rok wcześniej. Liczba pozwów nie rosła tak mocno – było ich o jedną czwartą więcej niż w poprzednim roku.
O bieżącym poziomie traktowania klientów przez banki, czy ubezpieczycieli więcej mówi liczba reklamacji. Ta zwiększyła się do 2,2 mln, ale tempo przyrostu było podobne jak w latach poprzednich. Nie zmienia się też proporcja reklamacji uznawanych: w bankach jest to ponad połowa, u ubezpieczycieli mniej niż jedna na trzy.
"Zeszły rok pokazuje, że podmioty rynku finansowego coraz bardziej empatycznie podchodzą do klientów i powoli odrabiają lekcję domową z poprzednich lat. Ale pozostało jeszcze dużo do zrobienia, by rynek uczynić bardziej przyjaznym dla klientów" – ocenia Ziemowit Bagłajewski, zastępca rzecznika finansowego.
Podcasty
Playlisty tematyczne
