- UOKiK nałożył karę na Booking.com za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów.
- Platforma nie informowała jasno, czy oferujący nocleg jest przedsiębiorcą i kto odpowiada za reklamacje.
- Klienci, którzy rezerwowali noclegi od 1 stycznia 2023 r., mogą ubiegać się o rekompensatę.
Decyzja UOKiK wobec Booking.com
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów stwierdził, że Booking.com stosował praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów. Problem dotyczył przede wszystkim braku przejrzystych informacji o tym, czy osoba oferująca nocleg jest przedsiębiorcą, co ma bezpośredni wpływ na zakres ochrony prawnej klienta.
Platforma nieprecyzyjnie przedstawiała również podział obowiązków między sobą a dostawcami usług. W efekcie konsumenci często nie wiedzieli, czy w przypadku reklamacji powinni kontaktować się z Booking.com, czy z właścicielem obiektu. Jak podkreślił urząd, istotne informacje były rozproszone, niejednoznaczne lub ukryte w dodatkowych linkach i regulaminach.
Wypowiedź prezesa UOKiK
Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, zwrócił uwagę, że problem wpisuje się w szerszy kontekst kontroli przestrzegania przepisów wynikających z dyrektywy Omnibus. „Kluczowe jest, by użytkownik takiej platformy, zanim podejmie decyzję zakupową, wiedział, czy zawiera umowę z przedsiębiorcą, czy z podmiotem nim niebędącym. Jako konsumenci potrzebujemy jasnych zasad i czytelnych informacji, szczególnie tam, gdzie decyzje podejmujemy w kilka sekund” – podkreślił.
Rekompensaty dla klientów Booking.com
Booking.com zobowiązał się do wprowadzenia zmian w ciągu miesiąca od uprawomocnienia się decyzji oraz do usunięcia skutków dotychczasowych naruszeń. Klienci, którzy zarezerwowali noclegi od 1 stycznia 2023 r. do dnia wprowadzenia poprawek, będą mogli ubiegać się o rekompensatę.
Aby ją otrzymać, konieczne jest złożenie reklamacji z powołaniem się na decyzję Prezesa UOKiK i wskazanie, że dotyczy ona opisanych w niej problemów. Forma rekompensaty będzie zależeć od poziomu w programie lojalnościowym:
* użytkownicy z poziomu pierwszego i drugiego awansują o jeden stopień, co może oznaczać większe zniżki,
* osoby z poziomu trzeciego otrzymają 40 zł do wykorzystania na platformie. Zgodnie z decyzją UOKiK, platforma ma poinformować o zasadach rekompensat zarówno obecnych, jak i byłych klientów. Celem jest zapewnienie pełnej przejrzystości działania i umożliwienie wszystkim uprawnionym skorzystania z przysługujących im świadczeń.
Podcasty
Playlisty tematyczne
