- Kasa samoobsługowa w Biedronce wykryła dużą różnicę (0,9 kg) między wagą szynki podaną na etykiecie a rzeczywistą, co pozwoliło klientowi uniknąć przepłacenia.
- Biedronka potwierdziła incydent, skorygowała cenę na miejscu i zgłosiła błąd producentowi, który odpowiada za pakowanie i etykietowanie produktów.
- Sieć zachęca klientów do zgłaszania wszelkich nieprawidłowości personelowi sklepu, telefonicznie, mailowo lub przez aplikację, zapewniając szybką weryfikację i pozytywne rozpatrzenie reklamacji.
Kasa samoobsługowa wykryła różnicę w wadze
Niecodzienna sytuacja miała miejsce w sklepie Biedronka na osiedlu Armii Krajowej. Jeden z klientów postanowił kupić szynkę, której waga – zgodnie z etykietą – wynosiła 2,8 kg. Po zeskanowaniu produktu przy kasie samoobsługowej urządzenie wykazało, że rzeczywista waga to 1,9 kg.
– „Kupowałem szynkę, waga na opakowaniu wynosiła 2,8 kg, a waga odczytana wyniosła 1,9 kg. Całe szczęście, że kasowałem się w kasach samoobsługowych i pojawił się błąd wagi. Zawołana obsługa sklepu wprowadziła szynkę z kodu na poprawną wagę. W zwykłej kasie pewnie obsługa by nie zwróciła uwagi i tym sposobem byliśmy oszukiwani” – relacjonuje czytelnik portalu epoznan.pl.
Jest reakcja sieci Biedronka
Redakcja portalu skontaktowała się z przedstawicielem sieci Biedronka, który potwierdził incydent. – „Od razu po zgłoszeniu obsłudze sklepu przez klienta niezgodności wagi produktu z informacją na etykiecie wprowadzona została korekta” – przekazał Artur Jahns, starszy menedżer sprzedaży w sieci.
Jak dodał, sprawdzono również pozostałe produkty z tej samej partii. Ich oznakowanie było zgodne ze stanem faktycznym.
Błąd producenta, a nie sklepu
Sieć wskazuje, że za pakowanie i oznakowanie towarów odpowiada producent. – „Pakowanie i właściwe oznakowanie produktów leży po stronie producenta danego towaru, któremu zgłosiliśmy sytuację z prośbą o wyjaśnienie” – poinformował przedstawiciel firmy.
Biedronka przypomina również, jak należy postępować w podobnych przypadkach. – „Zachęcamy klientów, aby w przypadku zaobserwowania podobnych zdarzeń bezpośrednio powiadamiać personel sklepu. W razie potrzeby można również zgłosić problem do Biura Obsługi Klienta pod numerem 22 205 33 00, mailowo na adres [email protected] lub przez aplikację mobilną” – wyjaśnia sieć.
Całe zdarzenie pokazuje, że kasy samoobsługowe mogą nie tylko przyspieszać zakupy, ale też chronić konsumentów przed ewentualnymi błędami w oznakowaniu produktów.
Podcasty
Playlisty tematyczne
