Utrata karty

Nie martw się jednak - jeśli zapamiętasz prostą instrukcję i będziesz się do niej stosować, to nawet gdy stracisz swoją kartę, nie ucierpisz na tym.

Jeśli stracisz kartę (nieważne, czy gdzieś ją zapodziałeś, wyrzuciłeś do śmieci, czy ci ją skradziono lub zabrano siłą albo pod groźbą), to wówczas:

1. Natychmiast, gdy zorientujesz się, że nie masz karty, dzwoń do banku, by ją zastrzec (zablokować). Każdy bank podaje swoim klientom specjalny, przeznaczony do tego numer telefonu (wyszukiwarkę numerów możesz znaleźć m.in. na stronach www.zbp.pl). Zastrzec kartę można również w placówce lub w systemie on-line banku.

2. Z chwilą uzyskania od ciebie dyspozycji bank zastrzega twoją kartę. Od tego momentu żadna transakcja nią dokonana nie obciąża cię. Pełną odpowiedzialność przejmuje na siebie bank.

3. Poproś pracownika banku o potwierdzenie zastrzeżenia. Choć może to wiązać się z dodatkową opłatą, warto poprosić o przesłanie takiego potwierdzenia na piśmie (może to być ważny dowód w przypadku ewentualnych późniejszych reklamacji).

4. Fakt utraty karty, a zwłaszcza kradzież czy napad, zgłoś na policję. Nie zwlekaj z tym - zrób to od razu po zastrzeżeniu karty. Dokument potwierdzający zgłoszenie na policji może być bardzo potrzebny, m.in. w przypadku ubiegania się o świadczenie przysługujące z tytułu ubezpieczenia kart płatniczych (część banków oferuje takie ubezpieczenia za darmo, łącznie z kartą, część zaś za dodatkową opłatą).

5. Po zastrzeżeniu karty poproś w banku o wydanie nowego "plastiku" (duplikatu) w miejsce utraconego. Nie musisz podpisywać nowej umowy, ale może cię to dodatkowo kosztować.

6. Zgubionej, zastrzeżonej, a następnie odnalezionej karty absolutnie nie używaj. Możesz bowiem zostać potraktowany jak złodziej lub oszust i narazić się na nieprzyjemności. Odnalezioną kartę powinieneś zniszczyć lub oddać bankowi.