- Prawie połowa Polaków (43,3%) uważa, że promocje Black Friday są nieuczciwe, a sprzedawcy podnoszą ceny przed obniżkami.
- Klienci najbardziej ufają dużym platformom internetowym (marketplace'om) ze względu na przejrzystość, porównywanie cen i ochronę kupującego.
- Sklepy stacjonarne w galeriach handlowych zajmują drugie miejsce w rankingu zaufania (15,7%), oferując możliwość obejrzenia produktów "na żywo", co jest ich przewagą nad e-commerce.
- Mniejsze sklepy, zarówno internetowe, jak i stacjonarne, mają trudności z budowaniem wiarygodności, co wynika z mniejszej rozpoznawalności marki i braku opinii.
Black Friday pod lupą klientów
Ocena uczciwości promocji jest wyraźnie podzielona. 37 proc. respondentów uznało, że sprzedawcy przedstawiają rabaty rzetelnie, jednak 43,3 proc. nie zgadza się z tą tezą, a 19,7 proc. pozostaje niezdecydowanych. Autorzy raportu zauważają, że przybywa sceptyków przekonanych, iż część obniżek jest pozorna, bo sklepy wcześniej podnoszą ceny.
Duże platformy internetowe z największym zaufaniem
Marketplace’y wygrywają dzięki przejrzystości i zabezpieczeniom. W ocenie Roberta Biegaja z Shopfully zaufanie do dużych platform wynika z tego, że umożliwiają one łatwe porównywanie cen produktów oferowanych przez różnych sprzedawców, zapewniają systemy ocen i opinii, ochronę kupującego, gwarancję zwrotu pieniędzy oraz transparentność oferty.
- „Platformy sprzedażowe udostępniają historię oraz listę sprzedawców oferujących ten sam produkt. Z kolei zaletą sklepów w galeriach jest możliwość obejrzenia w nich produktów »na żywo« i zweryfikowania jakości towaru” - wskazał Biegaj.
Sklepy stacjonarne i sieci handlowe w zestawieniu
Na drugim miejscu znalazły się sklepy w galeriach handlowych z wynikiem 15,7 proc., a na trzecim małe i średnie sieci handlowe – 15,2 proc.. Duże sieci handlowe wskazało 14,6 proc. ankietowanych, małe i średnie sklepy internetowe – 12,8 proc., a lokalne sklepy stacjonarne – 6,3 proc..
„Małym placówkom trudniej konkurować wiarygodnością. Klienci rzadziej znają ich marki, a brak dużej liczby opinii i niedostępność porównywarek cen budzi ostrożność” - zauważył ekspert. 6,9 proc. uczestników badania nie potrafiło wskazać, którym sklepom ufa najbardziej.
Black Friday i Cyber Monday – kiedy i co oznaczają
Black Friday to ostatni piątek listopada, kiedy sklepy tradycyjnie uruchamiają największe promocje. Zaraz po nim pojawia się Cyber Monday, skoncentrowany na rabatach w sprzedaży internetowej.
Polecany artykuł:
Podcasty
Playlisty tematyczne
